The Effect of Mediation on Patient Satisfaction on the Relationship between Characteristics and Quality of Service on Patient Loyalty at the Beringin Jaya Public Health Center Labuhan Batu Selatan
DOI:
https://doi.org/10.55356/so.v1i4.31Keywords:
Patient Characteristics, Service Quality, Patient Satisfaction, Patient LoyaltyAbstract
This study aims to analyze the effect of patient characteristics and service quality and the mediating relationship of patient satisfaction on patient loyalty. Where this research was conducted at the Beringin Jaya Public Health Center. Sources of data from this study were employees at the Beringin Jaya Public Health Center Indonesia. With the number of respondents as many as 100 as the research sample. Furthermore, the data analysis techniques in the form of descriptive analysis, convergent and discriminant validity tests and reliability tests, and SEM-PLS analysis. Research results: from data that has been processed. Shows the calculation of patient characteristics has an effect on patient satisfaction, service quality has an effect on satisfaction, patient satisfaction has an effect on patient loyalty, patient characteristics negatively have no effect on patient loyalty, service quality has no negative effect on patient loyalty, patient satisfaction mediates patient characteristics on patient loyalty, Patient Satisfaction mediates Service Quality on Patient Loyalty.
References
Achmat Muzer. Publikasi Ilmiah Pengaruh Kualitas Pelayanan, Usia, Tingkat Pendidikan,Jenis Kelamin, dan Status Perkawinan terhadap Kepuasan Pasien dan Kepercayaan Pasien rawat inap di Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan SalatigaProgram Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta. di: Surakarta 2020
Ani Setianingsih1 , Ai Susi Susanti2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit “s”Jurnal Menara Medika JMM 2021
Aprina Hetikus Taekab, Chriswardani Suryawati, Wulan Kusumastuti. Analisis Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas dan Hubungannya dengan Kepuasan Pasien rawat jalan di Puskesmas Leyangan Kabupaten Semarang tahun 2018jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal) Volume 7, Nomor 1, Januari 2019 (ISSN: 2356-3346)
Aulia Nur Hidayati, Chriswardani Suryawati, Ayun Sriatmi. (2014). Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang.JURNAL KESEHATAN MASYARAKAT (e-Journal), Volume 2, Nomor 1, Januari 2014.
Bhirawa, Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta (Pkms) Di Surakarta, Surakarta : 2016. Vol 2.No.2 edisi Desember 2015 ISSN 2337 – 523X.
Ginka Vigaretha, Oktia Woro Kasmini Handayani(2018). Peran Kepuasan Pasien sebagai Variabel Mediasi Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap LoyalitasPasienHigeia Journal Of Public Health Research And Development.ISSN 2622-657X, e-ISSN 2723-6862
Kevin Effendi, Stella Junita(2019). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019, Excellent Midwifery Journal. Vol 3 no.2.
Kiky Jenitha Rosalia , Ni Ketut Purnawati (2084). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rsu Surya Husadha Di Denpasar, E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 7, No. 5, 2018: 2442-2469. DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i05.p05
Muhammad Ibnu Fajar dan Rahman Hasibuan. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitaspasien rawat jalan dan rawat inap di rumah sakit embung fatimah batam,Batam:2011,
Muhammad Ishak, H. Ahmad Yusdarwin Waworuntu, Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Ballaparang Kota Makassar, Makassar : 2019. Jurnal Brand, Volume 1 No. 2 Desember 2019 ISSN : 2715-4920.
Siti Rizky Alqoriah. Pengaruh Persepsi pada Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien atas Pelayanan di ruang rawat inap Rsud Sultan Sulaiman Serdang Bedagai, Program studi s2 ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara Medan. 2016
Sri Wahyuningsih, Donal Nababan, Jasmen Manurung. Analisis Kepuasan dan Hubungannya dengan LoyalitasPasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Kota Langsa Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 1 April 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
Yeni Tri Utami, Pengaruh Karakteristik Pasien terhadap Kualitas Pelayanan rawat jalan di uptd puskesmas penumping surakarta. di, surakarta: infokes, vol 8 no 1, Februari 2018.
